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海丰社管委川东办事处“网格”与居民连心,小服务托起大幸福

2022/11/30 13:59

 

      为了认真贯彻落实集团关于社会管理创新的工作要求,增强联系群众、服务群众的工作实效,努力实现服务精细化、管理高效能的目标,近年来,海丰社管委川东办事处对网格化工作进行了大量探索和调整,办事处现有44名网格员,其中居民网格员19名,在职网格员25名。网格以“赋权、扩能、增效”为导向,着眼全领域、面向全群体,构建全方位、差异化的供给体系,努力打造共建共治共享的社会治理格局,进而更好适应新时代、顺应新形势、服务新需求。

      秉持“认真听”做到为民办事有态度。至开展“网格化+”工作以来,川东办事处畅通群众诉求渠道,倾听群众心声和需求,建立社情民意前沿“观察哨”。通过网格员下沉、召开居民会议和设立居民微信群,对收集到的居民意见建议进行梳理和研判,选择一些群众关注度高、反映强烈的问题,主动介入并协调解决。

      “我们家旁边的路灯,晚上一直闪个不停,有时候晚上年纪大的人看不清更容易绊倒,一闪一闪的甚至还有点吓人,希望能把这个问题解决一下。”办事处接到网格员的反映后,组织职能部门、网格员对区域内的路灯进行了全面的排查,共排查出小区4处损坏的路灯,解决了居民夜间出行安全问题。

      践行“马上办”保证为民办事有速度。采取“线上+线下”的模式解决居民的急难愁盼问题,线上保证效率,居民在微信群的消息相关部门必须件件有答复、事事有回应;线下保证覆盖面,对一些不擅于使用手机的居民,网格员必须将相关政策和服务覆盖到位,不落一户、不漏一人。

小区及周边车辆较多,路边的下水道盖板经常损坏,给居民的出行带来诸多不便。喜欢饭后散步的网格员刘阿姨看到这个情况后立马拍了一张照片并发送至“川东办事处‘好管家’物业服务群”。第二天上午,刘阿姨再一看,路边损坏的盖板已经全部换成新的,她立马在微信群中给社区的服务效率点赞。

      激发“新活力”确保为民办事有温度。今年,面对严峻的新冠肺炎疫情防控形势,川东办事处充分发挥网格化联防联控、群防群治的作用,持续开展涉疫地区人员排查、新冠疫苗接种等工作,全力筑牢各个角落疫情防控的严密防线。

在疫情防控的同时,积极推进恒温助老、“红管家”爱心送餐、“屋里厢”等服务,并依托网格化入户走访、政策上门等方式让居民足不出户就能享有便捷服务,做到矛盾纠纷不出小区、便民服务沉在小区,各网格员也充分当好人民群众的“宣传员”“办事员”及“信息员”,把各项工作都融入网格中去,全面推进办事处的社会治理工作。

      川东办事处的网格员始终保持高度的责任感和使命感,以解决群众诉求的‘小切口’体现为民办实事的‘大作为’,用一件件民生小事,使人民群众的获得感更充足、幸福感更加可持续,为建设“和谐、安宁、团结、向上、崇善”的光明社区贡献自己的力量。(杨磊)

 

 

 

 

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